一、基础服务用语

1. 问候与欢迎

早上好/下午好/晚上好!昨晚休息得怎么样？

请坐/请进/请稍候

2. 基本询问

请问您叫什么名字？需要我帮助吗？

您现在感觉怎么样？哪里不舒服？

您的饮食情况如何？是否吃早餐？

二、关怀与安抚

1. 情绪疏导

别着急，您慢慢说；我再与您核对一遍

用我的努力满足您最小的要求

2. 康复鼓励

每一滴汗水都是您康复的甘露

爱是一盏灯，照亮别人也温暖自己

三、专业服务规范

1. 交接班用语

早上好!昨晚休息得怎么样？吃早餐了吗？

现在病情稳定吗？需要我做些什么？

2. 治疗配合

请配合治疗，拔罐后24小时内避免洗澡

这个药您之前用过吗？有没有过敏史？

四、温馨提示

1. 环境介绍

病区布局已为您熟悉，洗手间在阳台，食堂位于西侧

24小时热水供应，用餐时间为7:00-8:00、11:30-13:00

2. 注意事项

术后伤口需保持干燥，遵医嘱用药

出院后定期复查，携带医保卡办理手续

这些语言规范结合了专业性与人文关怀，旨在通过温和、耐心的沟通提升病人就医体验。实际应用中可根据患者具体情况灵活调整，但始终应以尊重、理解为基础。