非暴力沟通（Nonviolent Communication, NVC）由马歇尔·卢森堡博士提出，其核心框架包含四个基本步骤，具体如下：

一、观察（Observation）

定义 ：客观描述观察到的事实，避免评价或判断。

示例

- 事实：会议开始时你迟到了20分钟

- 事实：孩子连续三天上班迟到

- 错误示范：你总是不守时

- 正确示范：这周你有三次会议迟到了10分钟

二、感受（Feeling）

定义：

表达自己观察事实时产生的真实情绪，如焦虑、喜悦、愤怒等。

示例

- 事实：你忘记结婚纪念日

- 感受：我感到失落和孤单

- 错误示范：你根本不爱我

- 正确示范：你忘记结婚纪念日，我感到失落和孤单

三、需要（Needs）

定义：

明确表达导致感受的核心需求，如尊重、安全感、归属感等。

示例

- 感受：我感到焦虑

- 需要：我希望我们能遵守时间约定，以便提高效率

- 错误示范：你必须要守时

- 正确示范：我需要共同遵守时间约定，这样我才能信任合作

四、请求（Request）

定义：

提出具体、可执行的行动请求，避免命令或模糊要求。

示例

- 需要：我希望你每周三陪我散步半小时

- 正确示范：这个方案今晚需要定稿，你愿意留下来和我一起加班吗？

- 错误示范：下次不准再迟到!

补充说明

避免常见误区：

评价 vs. 观察：用“你总是...”替代“这周你有...”

指责 vs. 需要：说“你需要...”而非“你总是...”

命令 vs. 请求：用“能否...”替代“必须...”

实践建议：

先陈述事实，再表达感受，接着说明需求，最后提出请求

可以通过具体场景练习，如家庭沟通、职场协作等

通过这四个步骤，非暴力沟通能够有效促进理解与共情，减少冲突，建立更健康的人际关系。