针对抖店App上的中评回复，建议遵循以下步骤和原则：

一、及时响应原则

优先处理中评：

中评可能暗示潜在问题，需优先查看具体内容并制定解决方案；

避免延迟：

建议在1-2小时内回复，避免买家长时间等待产生不满。

二、专业回复技巧

保持礼貌与耐心

用温和的语气表达歉意，例如：“亲，非常抱歉给您带来不便，我们会尽快核实情况并解决。”；

客观解释原因

清晰说明问题产生的根源，如物流延误、商品瑕疵等，并避免推卸责任；

提出解决方案

根据问题类型提供具体措施，如退款、换货、补偿等，并主动协商执行时间；

引导重新评价

可附上商品已收到的截图等证明材料，建议买家：“若您已收到商品但不满意，可申请仅退款，我们会尽快处理。”。

三、话术模板参考

差评/中评通用模板

“亲，感谢您的反馈。我们已，现提供[解决方案]。若您愿意，可申请[仅退款/换货]，并邀请您重新评价。”；

好评回复模板

“超感谢您的支持与认可，期待未来合作!”。

四、注意事项

避免过度辩解：

重点在于解决问题，而非争论对错；

保留沟通记录：

保存聊天记录作为申诉依据，部分中评可能通过申诉渠道删除；

关注系统申诉机制：

若买家通过飞鸽等渠道申诉，需及时响应并配合处理。

通过以上方法，既能体现商家对客户反馈的重视，也能有效提升问题解决效率，进而维护店铺信誉。