当客服被气到生气时，以下是一些建议来安慰他们：

记录和分析情绪

记录导致情绪崩溃的事件，分析原因，找出解决方法。

调整认知

改变对问题的看法，从不同角度理解客户的投诉和不满。

适度宣泄情绪

找到健康的方式宣泄负面情绪，如运动、写日记或与朋友交谈。

保持良好的身体基础

保证充足的睡眠、合理的饮食和适当的锻炼，以增强应对压力的能力。

学会观察和自我鼓励

注意自己的心态变化，及时给予自己正面的鼓励和支持。

组织团建活动

通过团队建设活动增进团队成员之间的关系，缓解紧张的工作气氛。

参加技能培训

提升专业技能，增强解决问题的能力和自信。

营造良好的工作氛围

创造一个轻松和积极的工作环境，减少工作压力。

积极倾听与认同

专注倾听客户倾诉，通过语音、文字传递关注，让客户感到被重视。

理解感受

认同客户的负面情绪，例如“产品没达到预期，给您带来麻烦，真的很抱歉”。

表达解决问题的诚意

承担责任，明确表示会负责解决，如“这是我们工作的疏忽，一定会给您妥善处理”。

主动解决

主动询问需求，提出解决方案，如“您看为您重新更换方案，再补偿优惠券，是否可行？”。

控制沟通节奏与方式

保持温和平稳的语调，语速适中，避免刺激性词汇，用积极肯定语言。

及时安抚

在客户情绪激动时，及时做出情绪安抚，并告诉客户会怎么做，如何帮他反馈问题。

道歉与补偿

向客户致歉，并在登记具体问题后转接给售后，帮助客户完美解决问题，必要的时候可以给予客户一定的赔偿。

通过这些方法，客服可以更好地应对工作中的压力和情绪，提高客户满意度和工作效率。