FAQ是 英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

FAQ通常被列在许多网站上，为用户提供咨询服务，通过事先组织好一些可能的常问问答对，发布在网页上来帮助用户解答关于产品、服务或其他信息的疑问。

在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线服务手段，这种在线服务不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。

因此，FAQ的主要作用是提供一种便捷的方式来解答用户可能经常遇到的问题，从而提升用户体验和服务质量。