药店店长是药店运营的核心管理人员,其岗位职责涵盖药品管理、团队协作、销售服务与财务管理等多个方面。以下是主要职责的详细解析:
一、药品与质量管理
药品供应与陈列 - 确保药品供应充足,包括常用药、慢性药及新药调整;
- 负责药品分类管理(如非药品、医疗器械分区),执行GSP规范;
- 定期进行效期药品检查,处理质量投诉。
药品采购与验收
- 根据销售计划进行药品采购,核对供应商资质;
- 负责药品到货验收、上架陈列及补货退货流程。
合规与安全
- 严格执行《药品管理法》及GSP规范,确保药品质量;
- 负责门店安全与卫生管理,包括设备维护、环境清洁及消防安全。
二、团队与运营管理
人员管理
- 组织员工培训与业务学习,提升团队专业能力;
- 负责员工排班与绩效考核,协调部门间关系。
销售与市场推广
- 制定月度/季度销售计划,分解目标并监督执行;
- 策划促销活动,提升销售额与客户满意度。
财务管理
- 监督收支,完成预算编制与成本控制;
- 处理财务对账与报表工作,确保利润平衡。
三、服务与投诉处理
客户服务
- 接待顾客咨询,提供专业用药建议;
- 处理顾客投诉,协调解决纠纷,维护药店形象。
质量监督与改进
- 定期检查药品效期与存储条件,及时整改问题;
- 收集反馈意见,优化服务流程与商品结构。
四、其他职责
合规与报告: 贯彻执行总部管理制度,定期提交经营报告; 资源管理
任职要求:需具备药品管理知识、团队领导能力、良好的沟通技巧及较强的责任心,熟悉GSP规范及财务管理系统。